Reklamačný poriadok

I. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady audiopríbehu Storinka zakúpeného u predávajúceho. Vychádza zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskeho zákonníka a Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.

Predávajúci

out of spacetime, s.r.o.

Kontakt na reklamácie

ahoj@storinka.sk

II. Zodpovednosť za vady

1. Predávajúci zodpovedá za to, že audiopríbeh je v čase dodania v súlade so zmluvou, najmä že:
   1. je dodaná v deklarovanom formáte (MP3) a v slovenskom jazyku;
   2. je personalizovaná podľa údajov, ktoré kupujúci uviedol v objednávke;
   3. je dodaná v dohodnutej lehote (do 3 pracovných dní pri Standard balíčku, do 24 hodín pri Express balíčku);
   4. funguje na bežných zariadeniach a aplikáciách podporujúcich MP3.
2. Vadou nie je:
   1. nekompatibilita so zariadením, ktoré bolo na konci životného cyklu už pred uzavretím zmluvy;
   2. subjektívne nesplnenie očakávania kupujúceho ohľadom umeleckej interpretácie (napr. odlišný hlas, hudba alebo nálada oproti predstave), ak audiopríbeh objektívne zodpovedá popisu na stránke a údajom v objednávke (pozri však bod V. ods. 3 nižšie);
   3. chyba spôsobená neodborným zaobchádzaním kupujúceho (napr. zámerné poškodenie súboru).

III. Ako reklamáciu uplatniť

1. Reklamáciu uplatňuje kupujúci e-mailom zaslaným na ahoj@storinka.sk z e-mailovej adresy, na ktorú bola objednávka zaslaná.
2. V e-maile uveďte:
   1. vaše meno a e-mail z objednávky,
   2. identifikátor objednávky (z potvrdzovacieho e-mailu),
   3. meno dieťaťa uvedené v objednávke,
   4. popis vady alebo problému,
   5. v prípade technickej vady aj typ zariadenia a aplikácie, na ktorej problém vznikol.
3. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie najneskôr do 5 pracovných dní e-mailom.

IV. Lehota na vybavenie reklamácie

1. Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej doručenia.
2. O výsledku reklamácie informuje predávajúci kupujúceho e-mailom na adresu, z ktorej bola reklamácia odoslaná.

V. Spôsob vybavenia reklamácie a špecifické situácie

1. Audiokniha nebola dodaná v deklarovanej lehote

Ak audiopríbeh nebol doručený v dohodnutej lehote (do 3 pracovných dní pri Standard, do 24 hodín pri Express balíčku), kupujúci má právo:

1. požiadať o doručenie v dodatočnej primeranej lehote (typicky 24 – 72 hodín), alebo
2. odstúpiť od zmluvy a získať plnú náhradu kúpnej ceny.

Vrátenie peňazí prebehne najneskôr do 14 dní od oznámenia.

2. Technická vada súboru alebo prístupového odkazu

Ak má audiopríbeh technickú vadu (napr. poškodený alebo nekompletný MP3 súbor, nefungujúci odkaz na vypočutie), predávajúci ju odstráni najneskôr do 5 pracovných dní, a to opätovným vygenerovaním súboru, opätovným zaslaním odkazu, alebo poskytnutím náhradnej verzie.

3. Subjektívna nespokojnosť s umeleckou interpretáciou

Subjektívna nespokojnosť (napr. iná predstava o hlase, hudbe, nálade príbehu, výslovnosti zriedkavého mena) nie je zákonnou vadou, pretože audiopríbeh je umeleckým dielom a personalizácia sa môže od subjektívnej predstavy kupujúceho líšiť.

Predávajúci však z dobrej vôle a nad rámec zákona vyrobí náhradnú verziu audiopríbehu na vlastné náklady, ak kupujúci o to požiada do 7 dní od dodania audiopríbehu s konkrétnym popisom toho, čo by si želal upraviť (napríklad zmena výslovnosti mena, výber iného žánru hudby). Vrátenie peňazí pri subjektívnej nespokojnosti sa neuplatňuje, ak bol audiopríbeh doručený v poriadku.

4. Vada nemôže byť odstránená

Ak vada nemôže byť odstránená alebo ak by jej odstránenie spôsobilo kupujúcemu závažné ťažkosti, kupujúci má právo:

1. na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
2. odstúpiť od zmluvy a získať plnú náhradu kúpnej ceny.

Vrátenie peňazí prebehne rovnakým spôsobom ako pôvodná platba, zvyčajne refundáciou cez platobnú bránu Stripe, a to do 14 dní od kladného vybavenia reklamácie.

VI. Záruka vrátenia peňazí pred dodaním (dobrovoľná, nad rámec zákona)

Aj nad rámec zákonných práv predávajúci poskytuje dobrovoľnú záruku vrátenia peňazí v plnej výške, ak kupujúci požiada o vrátenie predtým, ako bol audiopríbeh doručený. Stačí napísať e-mail na ahoj@storinka.sk. Peniaze v plnej výške budú vrátené do 14 dní od prijatia žiadosti.

Upozornenie: po dodaní hotového audiopríbehu kupujúci stráca právo na odstúpenie od zmluvy (audiopríbeh je tovarom zhotoveným na mieru — pozri článok VIII. Všeobecných obchodných podmienok). Pri subjektívnej nespokojnosti po dodaní sa uplatňuje bod V. ods. 3 vyššie (náhradná verzia, nie refund).

VII. Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu na:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P.O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
Web: https://www.soi.sk

Spor môže byť riešený aj online prostredníctvom platformy ODR Európskej komisie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

VIII. Účinnosť

Tento reklamačný poriadok je účinný od 2. júl 2026 a tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok.